PACK FORMATIVO - BACKOFFICE

    This combination does not exist.

    Log In to see price 


    PACK FORMATIVO - BACKOFFICE
    Sviluppare e rendere dinamica la cooperazione interna per
    soddisfare il cliente – M109
    Strumenti e metodi di problem solving – M018
    Elaborare un piano di miglioramento per generare entusiasmo nei clienti – M107
    Il reclamo e la relazione con il cliente – M108
    I fondamenti per una relazione di valore con il cliente – M100
    LINGUE DISPONIBILI: Si rimanda alle schede specifiche dei singoli corsi


    30-day money-back guarantee
    Free Shipping in U.S.
    Buy now, get in 2 days

    Dettagli del corso

    A CHI SI RIVOLGE

    Tutti i manager a capo di un'equipe che intrattiene i contatti con i clienti, Tutti i Manager che devono risolvere problemi, Venditori in contatto diretto con i clienti.

    OBIETTIVI

    Il PACK formativo “BACK-OFFICE” è rivolto a tutte le figure che in aziende ricoprono ruoli di Back Office con il compito di costruire una cultura condivisa della relazione durevoli con i clienti, sviluppando lo spirito di cooperazione attorno ai clienti, generando fidelizzazione e coinvolgendo tutti i fattori che agiscono sull'entusiasmo dei clienti. 

    CONTENUTI

    • Definire l'entusiasmo del cliente: un obiettivo collettivo

    • Condividere la stessa visione del cliente all'interno dell'equipe

    • Standardizzare le prestazioni interne

    • Creare le condizioni interne per favorire la collaborazione attorno al cliente

    • Le tecniche concrete per suscitare maggiore cooperazione all'interno del team di lavoro

    • Identificazione, scelta e analisi del problema

    • Ricerca delle cause

    • Analisi e applicazione della miglior soluzione

    • Verifica dell’efficacia delle azioni messe in atto

    • Comprensione dei parametri di valutazione dei clienti

    • Comprensione della differenza tra la soddisfazione delle aspettative e la costruzione della fidelizzazione dei clienti

    • Individuazione dei punti chiave di contatto o dei "momenti di verità" per il cliente

    • Individuazione delle emozioni chiave nella costruzione della fidelizzazione

    • Raggiungimento del successo nell'aspetto emotivo delle relazioni con i clienti

    • Simulazione di situazioni reali 

    • Strumenti per gestire al meglio le emozioni

    • Alla ricerca dell'entusiasmo perduto!

    • Determinare le priorità di sviluppo

    • Aumentare l'entusiasmo dei clienti in 5 mosse

    • L'entusiasmo del cliente: una conquista individuale e collettiva

    • L'approccio corretto per aumentare l'entusiasmo del cliente

    • Suggerimenti d'azioni concrete per fidelizzare i clienti

    • Posizionare all'apice delle priorità la gestione dei reclami

    • Trasformare il reclamo in opportunità di fidelizzazione

    • Attuare il processo di trattamento dei reclami

    • Aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti

    • Le buone ragioni per gestire al meglio i reclami dei vostri clienti

    • Gli strumenti concreti per farlo

    • I benefici che si ottengono ritirandoli

    • Le più recenti teorie in campo psicologico e di marketing della fidelizzazione.

    TEST INTERMEDI

    All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati

    SUPERAMENTO

    Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti

    CERTIFICAZIONE

    La certificazione è a carico dell’Ente di Formazione che eroga i corsi

    I VANTAGGI DELL’E-LEARNING

    • Risparmio in termini di tempo e costi
    • Piattaforma AICC/SCORM 1.2 conforme agli standard internazionali, utilizzabile in modalità strutturata o semi-strutturata

    Accessibilità ovunque e in ogni momento

    DURATA
    2,5 ore

    FRUIZIONE
    6 mesi

    TIPOLOGIA DI EROGAZIONE
    courseware multimediale

    CODICE CORSO

    MNGS003

    REQUISITI
    CPU Pentium II 400 MHz

    Ram 32 Mbytes

    Scheda video SVGA 800x600

    Scheda audio 16 bit

    Amplificazione audio

    Web browser Internet Explorer o Firefox ultime versioni

    Plug-in Shockwave Player, Flash Player, Java