PACK FORMATIVO - BACKOFFICE

PACK FORMATIVO - BACKOFFICE

160,00 € 160.0 EUR

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PACK FORMATIVO - BACKOFFICE
Sviluppare e rendere dinamica la cooperazione interna per
soddisfare il cliente – M109
Strumenti e metodi di problem solving – M018
Elaborare un piano di miglioramento per generare entusiasmo nei clienti – M107
Il reclamo e la relazione con il cliente – M108
I fondamenti per una relazione di valore con il cliente – M100
LINGUE DISPONIBILI: Si rimanda alle schede specifiche dei singoli corsi


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Dettagli del corso

A CHI SI RIVOLGE

Tutti i manager a capo di un'equipe che intrattiene i contatti con i clienti, Tutti i Manager che devono risolvere problemi, Venditori in contatto diretto con i clienti.

OBIETTIVI

Il PACK formativo “BACK-OFFICE” è rivolto a tutte le figure che in aziende ricoprono ruoli di Back Office con il compito di costruire una cultura condivisa della relazione durevoli con i clienti, sviluppando lo spirito di cooperazione attorno ai clienti, generando fidelizzazione e coinvolgendo tutti i fattori che agiscono sull'entusiasmo dei clienti. 

CONTENUTI

  • Definire l'entusiasmo del cliente: un obiettivo collettivo

  • Condividere la stessa visione del cliente all'interno dell'equipe

  • Standardizzare le prestazioni interne

  • Creare le condizioni interne per favorire la collaborazione attorno al cliente

  • Le tecniche concrete per suscitare maggiore cooperazione all'interno del team di lavoro

  • Identificazione, scelta e analisi del problema

  • Ricerca delle cause

  • Analisi e applicazione della miglior soluzione

  • Verifica dell’efficacia delle azioni messe in atto

  • Comprensione dei parametri di valutazione dei clienti

  • Comprensione della differenza tra la soddisfazione delle aspettative e la costruzione della fidelizzazione dei clienti

  • Individuazione dei punti chiave di contatto o dei "momenti di verità" per il cliente

  • Individuazione delle emozioni chiave nella costruzione della fidelizzazione

  • Raggiungimento del successo nell'aspetto emotivo delle relazioni con i clienti

  • Simulazione di situazioni reali 

  • Strumenti per gestire al meglio le emozioni

  • Alla ricerca dell'entusiasmo perduto!

  • Determinare le priorità di sviluppo

  • Aumentare l'entusiasmo dei clienti in 5 mosse

  • L'entusiasmo del cliente: una conquista individuale e collettiva

  • L'approccio corretto per aumentare l'entusiasmo del cliente

  • Suggerimenti d'azioni concrete per fidelizzare i clienti

  • Posizionare all'apice delle priorità la gestione dei reclami

  • Trasformare il reclamo in opportunità di fidelizzazione

  • Attuare il processo di trattamento dei reclami

  • Aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti

  • Le buone ragioni per gestire al meglio i reclami dei vostri clienti

  • Gli strumenti concreti per farlo

  • I benefici che si ottengono ritirandoli

  • Le più recenti teorie in campo psicologico e di marketing della fidelizzazione.

TEST INTERMEDI

All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati

SUPERAMENTO

Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti

CERTIFICAZIONE

La certificazione è a carico dell’Ente di Formazione che eroga i corsi

I VANTAGGI DELL’E-LEARNING

  • Risparmio in termini di tempo e costi
  • Piattaforma AICC/SCORM 1.2 conforme agli standard internazionali, utilizzabile in modalità strutturata o semi-strutturata

Accessibilità ovunque e in ogni momento

DURATA
2,5 ore

FRUIZIONE
6 mesi

TIPOLOGIA DI EROGAZIONE
courseware multimediale

CODICE CORSO

MNGS003

REQUISITI
CPU Pentium II 400 MHz

Ram 32 Mbytes

Scheda video SVGA 800x600

Scheda audio 16 bit

Amplificazione audio

Web browser Internet Explorer o Firefox ultime versioni

Plug-in Shockwave Player, Flash Player, Java


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