PACK FORMATIVO - SEGRETERIA

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    PACK FORMATIVO - SEGRETERIA
    Definizione strategica delle priorità – M061
    I punti chiave della comunicazione telefonica – M003
    Come scrivere un’e-mail efficace – M054
    Tecniche per la redazione di documenti scritti – M056
    Lettura rapida e attiva – M059
    Lingue disponibili:
    Si rimanda alle schede specifiche dei singoli corsi


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    Dettagli del corso

    A CHI SI RIVOLGE

    Tutte le figure che devono intrattenere conversazioni telefoniche con i clienti, Tutti i Manager

    OBIETTIVI

    Il PACK formativo “SEGRETERIA” è rivolto a tutte le figure che in aziende ricoprono ruoli di Segreteria con il compito di organizzare e pianificare le vostre priorità, saper comporre un’e-mail in modo agevole e incisivo, saper scrivere relazioni e report efficaci., esprimere e trasferire il massimo di idee possibili in un tempo definito e ristretto

    CONTENUTI

    •  Le 2 dimensioni chiave nel definire le priorità: urgenza e importanza

    • Chiarire le priorità attraverso la matrice C.A.S. (Critical Analysis of Schedule)

    • Pianificare le attività rispettando le priorità

    • Comprendere le regole di base che disciplinano i rapporti telefonici

    • Terminare con successo il primo contatto

    • Analizzare la richiesta dell’interlocutore da tutte le prospettive

    • Dare una risposta adeguata alla richiesta

    • Terminare la chiamata dando una buona impressione

    • Scoprire che una conversazione telefonica comporta fasi precise con regole semplici per ciascuna di esse che permettono di dirigere agevolmente le vostre conversazioni telefoniche

    • Definizione di un’e-mail inefficace 

    • Redazione di un’e-mail strutturata

    • Scelta di un appropriato e coerente oggetto

    • Video specifici per illustrare gli scopi da raggiungere

    • I 7 punti per argomentare con efficacia

    • Le 3 tecniche per saper difendere un’idea

    • Saper riassumere le proprie idee in modo rapido e incisivo

    • Osare applicare la lettura attiva andando oltre i propri schemi

    • Saper decidere la necessità di lettura rapida e attiva

    • Ricercare una precisa informazione attraverso la tecnica più opportuna

    • Saper trattenere l’essenziale di un testo tramite la tecnica della scrematura

    • Saper memorizzare una informazione scritta

    • Dichiarazione di preciso obiettivo

    TEST INTERMEDI

    All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati

    SUPERAMENTO

    Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti

    CERTIFICAZIONE

    La certificazione è a carico dell’Ente di Formazione che eroga i corsi

    I VANTAGGI DELL’E-LEARNING

    • Risparmio in termini di tempo e costi
    • Piattaforma AICC/SCORM 1.2 conforme agli standard internazionali, utilizzabile in modalità strutturata o semi-strutturata

    Accessibilità ovunque e in ogni momento

    DURATA
    2,5 ore

    FRUIZIONE
    6 mesi

    TIPOLOGIA DI EROGAZIONE
    courseware multimediale

    CODICE CORSO

    MNGS002

    REQUISITI
    CPU Pentium II 400 MHz

    Ram 32 Mbytes

    Scheda video SVGA 800x600

    Scheda audio 16 bit

    Amplificazione audio

    Web browser Internet Explorer o Firefox ultime versioni

    Plug-in Shockwave Player, Flash Player, Java