Sviluppare e rendere dinamica la cooperazione interna per soddisfare il cliente

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    Sviluppare e rendere dinamica la cooperazione interna per soddisfare il cliente
    Disponibile nelle seguenti lingue:
    ITALIANO, INGLESE, FRANCESE, PORTOGHESE E SPAGNOLO
    Si consiglia di visionare precedentemente il corso M105


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    Dettagli del corso

     

    A CHI SI RIVOLGE

    Tutti i manager a capo di un'equipe che intrattiene i contatti con i clienti

    OBIETTIVI

    Sviluppare la cooperazione interna per fidelizzare i clienti. In questo corso apprenderete a individuare gli ostacoli all'eccellenza del servizio clienti. Costruire una cultura condivisa della relazione durevole col cliente. Migliorare la coordinazione tra attività interdipendenti. Sviluppare lo spirito di cooperazione attorno al cliente

    CONTENUTI

    • Definire l'entusiasmo del cliente: un obiettivo collettivo

    • Condividere la stessa visione del cliente all'interno dell'equipe

    • Standardizzare le prestazioni interne

    • Creare le condizioni interne per favorire la collaborazione attorno al cliente

    • Le tecniche concrete per suscitare maggiore cooperazione all'interno del team di lavoro

    TEST INTERMEDI

    All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati

    SUPERAMENTO

    Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti

    CERTIFICAZIONE

    La certificazione è a carico dell’Ente di Formazione che eroga i corsi

    Si consiglia di visionare precedentemente il corso M105

    I VANTAGGI DELL’E-LEARNING

    • Risparmio in termini di tempo e costi
    • Piattaforma AICC/SCORM 1.2 conforme agli standard internazionali, utilizzabile in modalità strutturata o semi-strutturata

    Accessibilità ovunque e in ogni momento

    DURATA
    30 minuti

    FRUIZIONE
    6 mesi

    TIPOLOGIA DI EROGAZIONE
    courseware multimediale

    CODICE CORSO
    M109

    REQUISITI
    CPU Pentium II 400 MHz

    Ram 32 Mbytes

    Scheda video SVGA 800x600

    Scheda audio 16 bit

    Amplificazione audio

    Web browser Internet Explorer o Firefox ultime versioni

    Plug-in Shockwave Player, Flash Player, Java