Il reclamo e la relazione con il cliente

Il reclamo e la relazione con il cliente


Il reclamo e la relazione con il cliente
Disponibile nelle seguenti lingue:
ITALIANO, INGLESE, FRANCESE, PORTOGHESE E SPAGNOLO
Si consiglia di visionare precedentemente il corso M105


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Dettagli del corso

 

A CHI SI RIVOLGE

Tutti i manager a capo di un'equipe che intrattiene i contatti con i clienti

OBIETTIVI

Gestire i reclami interni e esterni per una relazione duratura col cliente. In questo corso apprenderete a individuare i rischi inerenti al reclamo. Determinare i benefici di una gestione efficace dei reclami. Concepire il processo di gestione dei reclami all'interno della vostra unità lavorativa. Anticipare e prevenire efficacemente i reclami. Analizzare le cause dei reclami.

CONTENUTI

  • Posizionare all'apice delle priorità la gestione dei reclami

  • Trasformare il reclamo in opportunità di fidelizzazione

  • Attuare il processo di trattamento dei reclami

  • Aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti

  • Le buone ragioni per gestire al meglio i reclami dei vostri clienti

  • Gli strumenti concreti per farlo

  • I benefici che si ottengono ritirandoli

TEST INTERMEDI

All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati

SUPERAMENTO

Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti

CERTIFICAZIONE

La certificazione è a carico dell’Ente di Formazione che eroga i corsi

Si consiglia di visionare precedentemente il corso M105

I VANTAGGI DELL’E-LEARNING

  • Risparmio in termini di tempo e costi
  • Piattaforma AICC/SCORM 1.2 conforme agli standard internazionali, utilizzabile in modalità strutturata o semi-strutturata

Accessibilità ovunque e in ogni momento

DURATA
30 minuti

FRUIZIONE
6 mesi

TIPOLOGIA DI EROGAZIONE
courseware multimediale

CODICE CORSO
M108

REQUISITI
CPU Pentium II 400 MHz

Ram 32 Mbytes

Scheda video SVGA 800x600

Scheda audio 16 bit

Amplificazione audio

Web browser Internet Explorer o Firefox ultime versioni

Plug-in Shockwave Player, Flash Player, Java


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