Gestire nel tempo la relazione con il cliente: il ruolo del team manager

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    Gestire nel tempo la relazione con il cliente: il ruolo del team manager
    Disponibile nelle seguenti lingue:
    ITALIANO, INGLESE, FRANCESE, PORTOGHESE E SPAGNOLO
    Si consiglia di visionare precedentemente il corso M105


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    Dettagli del corso

     

    A CHI SI RIVOLGE

    Tutti i manager a capo di un'equipe che intrattiene i contatti con i clienti

    OBIETTIVI

    Individuare il proprio contributo in quanto manager nella fidelizzazione del cliente. In questo corso apprenderete a individuare i contributi diretti e/o indiretti della vostra equipe al coinvolgimento del cliente. Determinare il peso del vostro grado d'implicazione nella fidelizzazione della clientela. Identificare gli atti manageriali che aiutano a sviluppare la fidelizzazione del cliente

    CONTENUTI

    • Stabilire la relazione tra il lavoro della propria equipe e la soddisfazione del cliente

    • Definire le attitudini del manager orientato alla soddisfazione del cliente

    • Le 3 leve per sviluppare l'orientamento alla soddisfazione del cliente dei propri collaboratori

    • Mettere in evidenza il contributo della vostra equipe alla soddisfazione dei clienti

    • La visione concreta dell'orientamento alla soddisfazione del cliente

    • L'auto-diagnosi del vostro management 

    TEST INTERMEDI

    All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati

    SUPERAMENTO

    Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti

    CERTIFICAZIONE

    La certificazione è a carico dell’Ente di Formazione che eroga i corsi

    Si consiglia di visionare precedentemente il corso M105

    I VANTAGGI DELL’E-LEARNING

    • Risparmio in termini di tempo e costi
    • Piattaforma AICC/SCORM 1.2 conforme agli standard internazionali, utilizzabile in modalità strutturata o semi-strutturata

    Accessibilità ovunque e in ogni momento

    DURATA
    30 minuti

    FRUIZIONE
    6 mesi

    TIPOLOGIA DI EROGAZIONE
    courseware multimediale

    CODICE CORSO
    M106

    REQUISITI
    CPU Pentium II 400 MHz

    Ram 32 Mbytes

    Scheda video SVGA 800x600

    Scheda audio 16 bit

    Amplificazione audio

    Web browser Internet Explorer o Firefox ultime versioni

    Plug-in Shockwave Player, Flash Player, Java