Customer relationship: obiettivo fidelizzazione

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    Customer relationship: obiettivo fidelizzazione
    Disponibile nelle seguenti lingue:
    ITALIANO, INGLESE, FRANCESE, PORTOGHESE, TEDESCO, SPAGNOLO, UNGHERESE, RUSSO E CINESE


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    Dettagli del corso

     

    A CHI SI RIVOLGE

    Venditori in contatto diretto con i clienti

    OBIETTIVI

    Sviluppare la fidelizzazione dei clienti a ogni contatto. In questo corso apprenderete a costruire una relazione di valore con il vostro cliente. Gestire il reclamo. Trasformare una vendita complementare in un'opportunità di consulenza 

    CONTENUTI

    • Costruire la fidelizzazione sulla base della soddisfazione dei clienti

    • Identificare le chiavi per mantenere la fidelizzazione dei clienti

    • Gestire situazioni di insoddisfazione

    • Trasformare una vendita complementare in un'opportunità di consulenza

    • Auto-valutazione delle best practice per la fidelizzazione

    • Esempi concreti sulla qualità del servizio al cliente

    • Sviluppare le proprie tecniche di consulenza per aumentare le vendite complementari 

    TEST INTERMEDI

    All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati

    SUPERAMENTO

    Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti

    CERTIFICAZIONE

    La certificazione è a carico dell’Ente di Formazione che eroga i corsi

    I VANTAGGI DELL’E-LEARNING

    • Risparmio in termini di tempo e costi
    • Piattaforma AICC/SCORM 1.2 conforme agli standard internazionali, utilizzabile in modalità strutturata o semi-strutturata

    Accessibilità ovunque e in ogni momento

    DURATA
    30 minuti

    FRUIZIONE
    6 mesi

    TIPOLOGIA DI EROGAZIONE
    courseware multimediale

    CODICE CORSO
    M104

    REQUISITI
    CPU Pentium II 400 MHz

    Ram 32 Mbytes

    Scheda video SVGA 800x600

    Scheda audio 16 bit

    Amplificazione audio

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    Plug-in Shockwave Player, Flash Player, Java