Customer relationship: obiettivo ascolto

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    Customer relationship: obiettivo ascolto
    Disponibile nelle seguenti lingue:
    ITALIANO, INGLESE, FRANCESE, PORTOGHESE, TEDESCO, SPAGNOLO, UNGHERESE, RUSSO E CINESE


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    Dettagli del corso

     

    A CHI SI RIVOLGE

    Venditori in contatto diretto con i clienti

    OBIETTIVI

    Come ascoltare attentamente i clienti e le loro richieste. In questo corso apprenderete a fare una buona prima impressione al cliente.Superare gli ostacoli all'ascolto.Utilizzare tecniche per migliorare la capacità di ascolto

    CONTENUTI

    • Creare condizioni favorevoli che consentano ai clienti di esprimere se stessi

    • Porre domande in modo efficace

    • Essere consapevoli degli ostacoli alla comprensione reciproca

    • Esercitarsi con l'ascolto empatico

    • Auto-valutazione del proprio servizio clienti. Tecniche di analisi dei bisogni dei clienti

    • Sviluppo dell'ascolto attivo ai bisogni dei clienti 

    TEST INTERMEDI

    All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

    SUPERAMENTO

    Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti

    CERTIFICAZIONE

    La certificazione è a carico dell’Ente di Formazione che eroga i corsi

    I VANTAGGI DELL’E-LEARNING

    • Risparmio in termini di tempo e costi
    • Piattaforma AICC/SCORM 1.2 conforme agli standard internazionali, utilizzabile in modalità strutturata o semi-strutturata

    Accessibilità ovunque e in ogni momento

    DURATA
    30 minuti

    FRUIZIONE
    6 mesi

    TIPOLOGIA DI EROGAZIONE
    courseware multimediale

    CODICE CORSO
    M102

    REQUISITI
    CPU Pentium II 400 MHz

    Ram 32 Mbytes

    Scheda video SVGA 800x600

    Scheda audio 16 bit

    Amplificazione audio

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    Plug-in Shockwave Player, Flash Player, Java