Customer relationship: obiettivo fiducia

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    Customer relationship: obiettivo fiducia
    Disponibile nelle seguenti lingue:
    ITALIANO, INGLESE, FRANCESE, PORTOGHESE, TEDESCO, SPAGNOLO, UNGHERESE, RUSSO E CINESE


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    Dettagli del corso

     

    A CHI SI RIVOLGE

    Venditori in contatto diretto con i clienti

    OBIETTIVI

    Essere considerati credibili e attendibili dal cliente. In questo corso apprenderete a identificare i punti chiave nel contatto con i clienti. Comprendere l'impatto della comunicazione non verbale. Stabilire una comunicazione simile al cliente

    CONTENUTI

    • I punti chiave della relazione – cliente

    • Incrementare le capacità relazionali

    • Stabilire una comunicazione simile al cliente

    • Ristabilire l'equilibrio nelle situazioni delicate

    • Auto-valutazione del proprio servizio clienti e delle proprie capacità relazionali

    • Tecniche non verbali per sviluppare fiducia ed empatia

    TEST INTERMEDI

    All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

    SUPERAMENTO

    Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti

    CERTIFICAZIONE

    La certificazione è a carico dell’Ente di Formazione che eroga i corsi

    I VANTAGGI DELL’E-LEARNING

    • Risparmio in termini di tempo e costi
    • Piattaforma AICC/SCORM 1.2 conforme agli standard internazionali, utilizzabile in modalità strutturata o semi-strutturata

    Accessibilità ovunque e in ogni momento

    DURATA
    30 minuti

    FRUIZIONE
    6 mesi

    TIPOLOGIA DI EROGAZIONE
    courseware multimediale

    CODICE CORSO
    M101

    REQUISITI
    CPU Pentium II 400 MHz

    Ram 32 Mbytes

    Scheda video SVGA 800x600

    Scheda audio 16 bit

    Amplificazione audio

    Web browser Internet Explorer o Firefox ultime versioni

    Plug-in Shockwave Player, Flash Player, Java