La gestione del portafoglio clienti - 12 CFP

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    La gestione del portafoglio clienti
    Il corso è accreditato al CNG


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    Dettagli del corso

     

    A CHI SI RIVOLGE

    Geometri e Geometri Laureati

    OBIETTIVI

    Comprensione dei concetti base della relazione – cliente. In questo corso apprenderete a soddisfare le duplici aspettative del cliente. Individuare i fattori che generano la fidelizzazione dei clienti. Comprendere il ruolo delle emozioni nelle relazioni con i clienti. Comprendere l'impatto della comunicazione non verbale. Stabilire una comunicazione simile al cliente. Essere in grado di persuadere il cliente in una discussione. In questo corso apprenderete a individuare i bisogni del cliente. Dimostrare la qualità del servizio attraverso un vocabolario adeguato. Utilizzare espressioni positive. Reagire positivamente anche nelle situazioni difficili. Sviluppare la fidelizzazione dei clienti a ogni contatto. In questo corso apprenderete a costruire una relazione di valore con il vostro cliente. Gestire il reclamo. Trasformare una vendita complementare in un'opportunità di consulenza Individuare i fattori chiave della fidelizzazione del cliente. In questo corso apprenderete a individuare i fattori chiave e i benefici economici della fidelizzazione dei clienti. Fissare due obiettivi imprescindibili nelle vostre priorità: diminuire le fonti di malcontento dei clienti e aumentare la qualità da essi percepita. In questo corso apprenderete a individuare i contributi diretti e/o indiretti della vostra equipe al coinvolgimento del cliente. Determinare il peso del vostro grado d'implicazione nella fidelizzazione della clientela. Identificare gli atti manageriali che aiutano a sviluppare la fidelizzazione del cliente. Elaborare un piano di miglioramento per generare entusiasmo nel cliente. In questo corso apprenderete a Utilizzare le fonti giuste per misurare l'entusiasmo dei vostri clienti. Analizzare i vostri punti di forza e di miglioramento in materia di qualità del servizio

    CONTENUTI

    • I fondamenti per una relazione di valore con il cliente

    • Customer relationship: obiettivo fiducia

    • Customer relationship: obiettivo ascolto

    • Customer relationship: obiettivo accordo

    • Customer relationship: obiettivo fidelizzazione

    • I fattori chiave per costruire con i clienti una relazione nel tempo

    • Gestire nel tempo la relazione con il cliente: il ruolo del team manager

    • Elaborare un piano di miglioramento per generare entusiasmo nei clienti

    • Il reclamo e la relazione con il cliente

    • Test di autovalutazione finale

    ESERCITAZIONI

    Ogni modulo prevede una serie di esercitazioni didattiche per focalizzare l’argomento trattato

    SUPERAMENTO

    Al termine del corso è previsto un test finale che verifica l'apprendimento con esercitazioni simili a quelle trovate nel corso riguardanti l'intero contenuto suddiviso per i moduli fruiti

    CERTIFICAZIONI

    Il corso è accreditato al CNG

    I VANTAGGI DELL’E-LEARNING

    • Risparmio in termini di tempo e costi
    • Piattaforma AICC/SCORM 1.2 conforme agli standard internazionali, utilizzabile in modalità strutturata o semi-strutturata

    Accessibilità ovunque e in ogni momento

    DURATA
    6 ore

    FRUIZIONE
    6 mesi

    TIPOLOGIA DI EROGAZIONE
    courseware multimediale

    CODICE CORSO
    G083

    REQUISITI
    CPU Pentium II 400 MHz

    Ram 32 Mbytes

    Scheda video SVGA 800x600

    Scheda audio 16 bit

    Amplificazione audio

    Web browser Internet Explorer o Firefox ultime versioni

    Plug-in Shockwave Player, Flash Player, Java