I punti chiave della comunicazione telefonica

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I punti chiave della comunicazione telefonica
Lingue:
Italiano, Inglese, Francese, Spagnolo, Portoghese


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Dettagli del corso

A CHI SI RIVOLGE

Tutte le figure che devono intrattenere conversazioni telefoniche con i clienti

OBIETTIVI

Condurre le proprie conversazioni telefoniche in modo efficace e sentirsi a proprio agio nelle telefonate di lavoro. In questo corso apprenderete a gestire le fasi della conversazione telefonica;  ottimizzare la vostra immagine telefonica, quella del vostro servizio e della vostra azienda;  dimostrare professionalità

CONTENUTI

• Comprendere le regole di base che disciplinano i rapporti telefonici

• Terminare con successo il primo contatto

• Analizzare la richiesta dell’interlocutore da tutte le prospettive 

• Dare una risposta adeguata alla richiesta

• Terminare la chiamata dando una buona impressione

• Scoprire che una conversazione telefonica comporta fasi precise con regole semplici per ciascuna di esse che permettono di dirigere agevolmente le vostre conversazioni telefoniche

TEST INTERMEDI

All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati

SUPERAMENTO

Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti

CERTIFICAZIONE

La certificazione è a carico dell’Ente di Formazione che eroga i corsi

I VANTAGGI DELL’E-LEARNING

  • Risparmio in termini di tempo e costi
  • Piattaforma AICC/SCORM 1.2 conforme agli standard internazionali, utilizzabile in modalità strutturata o semi-strutturata

Accessibilità ovunque e in ogni momento

DURATA
30 minuti

FRUIZIONE
6 mesi

TIPOLOGIA DI EROGAZIONE
courseware multimediale

CODICE CORSO

M003

REQUISITI
CPU Pentium II 400 MHz

Ram 32 Mbytes

Scheda video SVGA 800x600

Scheda audio 16 bit

Amplificazione audio

Web browser Internet Explorer o Firefox ultime versioni

Plug-in Shockwave Player, Flash Player, Java


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